技术要求:
① 接入网络为数据专线,带宽100M。
② 线路端对端全年可用率达到99.7%;
③ 线路丢包率在正常带宽负荷下(负荷小于70%)≤0.1%;
④ 线路时延为跨省、跨市时延:0.8ms/百公里(单向时延);本地网内≤10ms;
⑤ 线路误码率等于或小于千万分之一。
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商务要求:
① 服务开通时限。
单条专线开通时限不超过15个工作日(不含需要甲方协助协调或其他不可抗力原因影响的时间)。
② 故障排除处理时间。
故障响应时间不超过0,5小时,设备或者接入线路故障,排查处理时限不长于8小时。
③ 故障排查恢复处理反馈。
甲方提出故障申告,乙方技术人员可根据甲方需要,每30分钟反馈故障排查处理情况,故障恢复后30分钟内口头反馈结果,7个工作日内提供书面故障报告。
④ 故障受理热线
乙方提供7X24统一客户服务热线,及时受理甲方故障申告。